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FAQ
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Difficulté d'inscription, d'affichage, d'accès
. Pseudo / mot de passe toujours refusé, que faire ?
Vous n'arrivez pas à accéder à votre dossier perso :
- Vous avez perdu votre mot de passe et/ou votre identifiant (il est aussi possible qu'il y ait une erreur de saisie), cliquez sur "mot de passe oublié" et suivez les instructions indiquées.
- A cause d'un problème technique, indiquez-nous la nature du problème, et si un message d'erreur apparaît, copiez-le dans votre mail et envoyez le à webmaster@loulacasa.com.
. Je bloque au cours de l'inscription de mon offre
Vérifiez que vous avez rempli tous les champs obligatoires.
Si un message d'erreur informatique apparaît, nous vous remercions de copier le message dans un mail à webmaster@loulacasa.com.
Vos coordonnées / email
. Comment modifier mes coordonnées ou mon e-mail ?
Il vous suffit de cliquer dans la rubrique "Propriétaire" sur "Mon compte", munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe et ainsi vous pourrez modifier vos informations personnelles.
Offre de location introuvable
. J'ai inscrit une offre mais elle n'est toujours pas visible, pourquoi ?
- Vous avez choisi une date de parution d'annonce supérieure à la date du jour. Votre annonce sera visible à partir de la date indiquée lors de votre inscription.
- Vous avez choisi comme mode de paiement le réglement par chèque. Votre annonce sera visible dès réception de celui-ci (sauf si la date de parution de votre annonce est supérieure à la date de réception)
. J'ai effectué une recherche et ne trouve pas mon offre, pourquoi ?
- Vérifiez vos critères de recherches caractéristiques de votre annonce
- Si ces critères de recherche correspondent aux caractéristiques de votre annonce, reportez-vous à la question du dessus.
Modification du descriptif
. Comment modifier mon offre de location ?
Il vous suffit de cliquer dans la rubrique "Propriétaire" sur "Mon compte", munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe et ainsi vous pouvez modifier toutes les informations relatives à votre offre de location.
. Comment modifier l'adresse de la location ?
Il vous suffit de cliquer dans la rubrique "Propriétaire" sur "Mon compte", munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe et ainsi vous pouvez modifier toutes les informations relatives à votre offre de location.
Planning de disponibilités/Tarifs
. Puis je faire une location pour une période de plus d'une semaine et de moins de deux?
La réponse incombe au propriétaire, c'est le seul décisonnaire en la matière. Dans ce cas là, il faut donc négocier avec lui !
. Comment mettre à jour planning de disponibilités et mes tarifs ?
- Il vous suffit de cliquer dans la rubrique "Propriétaire" sur "Mon compte", munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe et ainsi vous pouvez modifier toutes les informations relatives à votre offre de location. Dans ce cas, cliquez sur "modifier les périodes".
Photos
. Comment ajouter ou supprimer une photo à mon offre de location ?
A tout moment, vous pouvez télécharger ou enlever des photos de votre offre de location à partir de la rubrique "Mon Compte". Elles doivent être au format jpeg, avoir un poids inférieur a 500 ko.
. Que faire s'il est impossible de télécharger une photo ?
Plusieurs raisons sont possibles :
- le format n'est pas jpeg : modifiez le format avec un logiciel de retouche photo ou envoyez-nous les photos à webmaster@loulacasa.com.
- le poids est supérieur à 500 ko : modifiez le format avec un logiciel de retouche photo ou envoyez-nous les photos à webmaster@loulacasa.com.
- le nom du fichier comporte des " . " , des " ; " ou des espaces :
renommez le nom du fichier en appuyant sur le bouton droit de la souris ou envoyez-nous le fichier à webmaster@loulacasa.com.
Réservation
. Quelle est la différence entre acompte et caution ?
L'acompte est la somme versée à la réservation. Il confirme l'engagement ferme et définitif des parties et ne peut être rompu. Ainsi, le locataire qui ne donne pas suite à sa réservation, le propriétaire est en droit de lui demander la totalité du prix de cette location.
La caution est un dépôt de garantie : somme mise de côté par le propriétaire à titre de provision en cas de non-paiement ou de détérioration du logement qu'il a mis en location.
Renouvellement
. Quels sont les différents moyens de règlement ?
Vous pourrez régler par chèque ou régler directement par carte bancaire via le site sécurisé de notre banque. Consultez notre rubrique "Informations" - "Tarifs".
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